Preguntas frecuentes

Para España (península) los envíos tardan aproximadamente entre 3 y 5 días laborables (de lunes a viernes) en llegar a tu domicilio desde que confirmas la compra. En el resto de Europa puede tardar un poquito más. En periodo de campañas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

Una vez confirmado el pedido, éste pasa directamente al almacén donde es procesado. Gestionar los pedidos con tanta velocidad nos impide poder atender solicitudes de cancelación o cambios de artículos.

Si has recibido tu pedido, y en este falta un artículo de los que has comprado, contáctanos a info@loquieroylotengo.com proporcionando fotos del albarán, de la caja y de los productos recibidos. Una vez lo envíes solucionaremos la incidencia lo antes posible.

Para obtener la factura de tu pedido, puedes solicitarla escribiendo a info@loquieroylotengo.com y proporcionando el nombre completo, la dirección y el número de NIF/CIF. En cuestión de unos días recibirás la factura por mail.

Si no has recibido el mail de confirmación, pero en la shop has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, puedes estar segura de que se ha procesado con éxito. La razón por la que no has recibido el mail puede deberse a que la dirección de mail puede contener algún error, a que el mail ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte con el envío del mail de confirmación. Recibirás tu pedido sin ningún problema. Si igualmente quieres obtener más información, escríbenos a info@loquieroylotengo.com indicando el número de pedido, los datos de envío y adjunta el comprobante del cobro.

Tu pago puede ser rechazado por una de las siguientes razones: -La tarjeta puede estar caducada. Verifica que tu tarjeta no haya excedido la fecha de validez. -Puede que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras. -Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Nuestro equipo se asegura de verificar siempre que los productos que se envían corresponden a los solicitados, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error, escríbenos a info@loquieroylotengo.com adjuntando fotos del producto y del albarán. Así podremos gestionarlo y darte solución cuanto antes. O si por error ha faltado algún producto, comprueba que sí aparezca en el albarán y entonces escríbenos a info@loquieroylotengo.com adjuntando fotos del producto y del albarán. Si por el contrario, el artículo que has pedido está roto o defectuoso, escríbenos a info@loquieroylotengo.com adjuntando fotos del producto y del albarán.

No es necesario, puedes finalizar tu compra sin estar registrado y no habrá ningún problema.